Recrutement – Stage CSM / Marketing & Com
📍 Lyon (télétravail occasionnel)
🗓 Mai → Août 2026 (4 mois)
🚀 Possibilité d’alternance dès septembre 2026
Contexte
Nous accompagnons nos clients dans le déploiement et l’adoption de notre solution.
Dans une logique Customer Success “tech touch”, nous cherchons à structurer et automatiser l’accompagnement des petits comptes pour maximiser leur engagement.
Tu travailleras en direct avec Clémence, responsable Customer Success chez Cards, avec une vraie autonomie et une vision transverse : CSM, produit, marketing et automatisation.
Ton objectif : contribuer directement à l’accompagnement de nos clients et venir en renfort de nos équipes CSM & Marketing/Com.
Présentation
Cards s’adresse aux organisations en quête d’une plateforme d’e-learning nouvelle génération, dédiée à l’ancrage des savoirs, sous une forme digeste (comme les plateformes types LMS et e-learning classiques mais ... disons... en phase avec notre époque et les nouveaux modes de travail et de formation).
Notre conviction : capitaliser sur l’humain comme moteur d’animation des formations, et favoriser l’ancrage et l’impact de formats courts et mémorables pour permettre à chacun d’activer les bons savoirs aux bons moments.
Au final, le ROI est triple : les budgets sont maîtrisés, l’ancrage est facilité, et l’impact sur l’humain, sur les performances et sur la QVT (Qualité de Vie au Travail) est bien meilleur.
On a tous déjà vécu ce moment : une formation remplie de slides, ou un e-learning long à terminer pour valider un module.
Le contenu est là.
Mais quelques semaines plus tard, l’essentiel s’est déjà évaporé.
C’est précisément ce problème que Cards cherche à résoudre avec une solution accessible, interactive et digeste, adaptée aux nouveaux formats, aux nouveaux temps et aux nouveaux modes de travail.
Missions
Gestion des comptes “Tech Touch”
Objectif : assurer un suivi structuré et scalable des petits comptes.
Lancer et suivre les parcours d’onboarding digitaux
Préparer et planifier les calls de check-in
Identifier les comptes à faible usage et mettre en place des relances adaptées
Mettre à jour le CRM et assurer un suivi clair des actions
Piloter un portefeuille client de manière structurée.
Automatisation & onboarding digital
Objectif : structurer et optimiser l’accompagnement client grâce à des parcours automatisés.
Mise en place et amélioration de :
parcours d’onboarding automatisés
séquences d’emails (activation, relances, adoption)
communications clients automatisées
Tester, analyser et améliorer les performances des parcours et séquences
Support & coordination
Objectif : fluidifier l’expérience client.
Gérer les demandes simples (support niveau 1)
Qualifier les demandes et structurer les remontées produit
Assurer le suivi des tickets et la communication avec les clients
Communication & engagement client
Objectif : améliorer l’adoption et l’engagement.
Organiser des webinaires clients (invitations, relances, suivi)
Participer à la préparation de la newsletter nouveautés
Récolter les témoignages clients
